Konflikty w pracy? Wykorzystaj team building!

Konflikty w pracy są nieuniknione, ale przedłużające się sprzeczki mogą utrudniać normalne funkcjonowanie i efektywne wykonywanie obowiązków zawodowych. Dlatego ważne jest, aby każdą sytuację konfliktową rozwiązywać na bieżąco. Jak radzić sobie z konfliktami w firmie? I jaka jest w tym rola team buildingu?

Jakie mogą być konflikty w pracy?

Konflikty w pracy mogą wynikać z różnorodnych przyczyn i dotyczyć różnych obszarów. Oto kilka potencjalnych źródeł konfliktów w miejscu pracy:

Konflikty interpersonalne. Mogą wynikać z różnic w stylach pracy, preferencjach komunikacyjnych czy podejściu do zadań. także błędne interpretacje komunikatów czy brak jasności w przekazywaniu informacji może prowadzić do konfliktów. I jeszcze konkurencja o awans, pochwały czy inne korzyści mogą powodować konflikty między pracownikami.

Problemy związane z zadaniami i obowiązkami. Gdy członkowie zespołu mają różne zdania co do celów, priorytetów czy strategii realizacji zadań, mogą pojawiać się konflikty. Także niesprawiedliwy lub niejasny podział zadań może prowadzić do niezadowolenia.

Konflikty związane z zarządzaniem. Brak jasnych wytycznych, niestabilność w kierownictwie czy nieadekwatne podejście do problemów mogą generować konflikty. Mogą one także wyniknąć z niewłaściwego lokowania zasobów, takich jak ludzie, czas czy budżet.

Blok CTA

Twój zespół przechodzi kryzys?

Pomożemy Ci przeprowadzić integrację, która naprawi relacje wśród Twoich pracowników!

Trudności związane z różnorodnością. Problemy związane z rasą, płcią, wiekiem czy orientacją seksualną mogą prowadzić do poważnych konfliktów, kiedy tylko pracownicy czują się pomijani lub nieuwzględnieni ze względu na swoje cechy osobiste.

Konflikty związane z wynagrodzeniem i korzyściami. Nierówności płacowe czy brak jasnych kryteriów przyznawania premii mogą wywoływać konflikty. Podobnie jak niezadowolenie z oferowanych korzyści, takich jak ubezpieczenia czy programy emerytalne.

Problemy związane z różnicami kulturowymi i wartościami. Niezrozumienie różnic kulturowych może prowadzić do konfliktów między pracownikami. Konflikty mogą wynikać z różnic w podejściu do etyki, odpowiedzialności społecznej czy priorytetów zawodowych.

Spory związane z zmianami organizacyjnymi. Pracownicy mogą być niezadowoleni z nowych procedur, struktury organizacyjnej czy technologii. Gdy załoga nie jest odpowiednio informowana lub zaangażowana w proces zmiany, może to prowadzić do konfliktów.

Efektywne rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy wymaga otwartej komunikacji, zrozumienia perspektyw innych osób i gotowości do współpracy w poszukiwaniu rozwiązania. Warto inwestować w budowanie zdolności do zarządzania konfliktami, zarówno na poziomie jednostkowym, jak i organizacyjnym.

Konflikty w pracy – dlaczego powstają?

Problemy w pracy pojawiają się zawsze i wszędzie. W firmie spotykają się przecież osoby o różnych temperamentach, charakterach i odmiennych opiniach. Co można zrobić? Najgorsze rozwiązanie to chowanie głowy w piasek. W razie większych problemów należy koniecznie wdrożyć odpowiednie działania naprawcze. Atmosfera w pracy ma duże znaczenie dla efektywności działań zespołu. Jeśli jest pozytywna, pracownicy dobrze czują się w firmie, mają mnóstwo motywacji, chętniej angażują się w nowe projekty i sprawnie realizują wszystkie cele biznesowe. Zła atmosfera zaś może obniżać jakość ich pracy. Ponadto może negatywnie wpływać na samopoczucie poszczególnych zatrudnionych. Toksyczna atmosfera, życie w stresie i ciągła presja to najprostsza droga do wypalenia zawodowego. 

Problemy w zespole

Zła atmosfera w pracy w dużej mierze spowodowana jest konfliktami – zarówno między pracownikami, jak i przełożonymi a pracownikami. Powody powstawania konfliktów w pracy są różne. Poczynając od faworyzowania poszczególnych zatrudnionych, poprzez niejasny podział obowiązków, aż do różnic w wynagrodzeniach. Jednak najczęściej przyczyną jest nieodpowiednia komunikacja w grupie, która spowodowana jest:

1. brakiem wzajemnego zrozumienia osób ekscentrycznych, otwartych i osób cichych, nieśmiałych czy introwertycznych,
2. odmiennymi wizjami rozwiązań konkretnych spraw, inną interpretacją informacji i nieumiejętnością pójścia na kompromis,
3. brakiem jasnych zasad komunikacji pionowej i poziomej,
4. niespójnością wizji osób zarządzających pracownikami niższych szczebli,
5. odnoszeniem się w sposób lekceważący do współpracowników/przełożonych/podwładnych,
6. odmiennymi systemami wartości i brakiem szacunku dla odmienności współpracowników.

Konflikty w pracy to rzecz całkowicie naturalna. Mogą pojawić się w najlepiej zarządzanym, sprawnie funkcjonującym zespole. Grunt to podejść do nich z pełną odpowiedzialnością i odpowiednio wcześnie wdrożyć rozwiązania, które zminimalizują ryzyko powstania większych szkód. 

Jak zapobiegać konfliktom w zespole?

Zapobieganie konfliktom w zespole jest kluczowym aspektem skutecznego zarządzania grupą pracowników. Są różne rodzaje konfliktów, różne fazy konfliktów, rozmaite sposoby na rozwiązywanie konfliktów. Trudno podać więc uniwersalne wskazówki rozwiązywania konfliktów. Jedno jest pewne – wszystkie nierozwiązane problemy w firmie mają negatywne następstwa. Nie warto chować głowy w piasek, trzeba działać. Najlepiej zacząć od prewencji – starać się minimalizować potencjalne konflikty w zespole. Jak to zrobić?

Przyczyny problemów w grupie

Najczęstsze przyczyny konfliktów pracowniczych to brak dobrej komunikacji w zespole. Wysyłaj jasne i jednoznaczne komunikaty dotyczące celów, oczekiwań i zadań. Organizuj regularne spotkania, aby wszyscy byli informowani na bieżąco. Jasno określ zakres odpowiedzialności i obowiązki każdego członka zespołu.

Konflikty między współpracownikami wynikają także ze złej atmosfery. Bądź świadomy nastrojów w zespole, starając się zidentyfikować ewentualne konflikty na wczesnym etapie. Zadbaj o możliwości wyrażania opinii i obaw. Ważne jest także wspieranie zaangażowania. Zachęcaj do współpracy i aktywnego uczestnictwa we wspólnych projektach. Nagradzaj osiągnięcia członków zespołu. Naucz członków zespołu umiejętności rozwiązywania konfliktów, aby byli gotowi radzić sobie z trudnościami na bieżąco. Organizuj szkolenia dotyczące komunikacji interpersonalnej i konstruktywnego rozwiązywania problemów.

Ważne jest też promowanie zdrowego stylu pracy. Zachęcaj do utrzymania równowagi między pracą a życiem prywatnym. Unikaj nadmiernego obciążenia pracą, co może prowadzić do frustracji i konfliktów. Zapobieganie konfliktom w zespole to proces ciągły, wymagający uwagi i zaangażowania zarządzającego oraz wszystkich członków zespołu. Kultywowanie zdrowej kultury organizacyjnej, otwartej komunikacji i wzajemnego szacunku może przyczynić się do utrzymania pozytywnego i produktywnego środowiska pracy.

Jak NIE rozwiązywać konfliktów w pracy?

Sam konflikt nie stanowi dużego problemu. Sytuacja kryzysowa może pojawić się w przypadku nieodpowiedniego zarządzania owym konfliktem. Jak nie rozwiązywać problemów?

1. Udawanie, że problem nie istnieje 

Ignorowanie konfliktu to najgorsze, co można zrobić. Lekceważenie problemu i udawanie, że wszystko jest w porządku, to tylko pozorna zgoda, spokój na chwilę. Uśpiony konflikt jest jak tykająca bomba, która w każdej chwili może wybuchnąć, powodując jeszcze większe straty. Trzeba zaakceptować, że konflikty w pracy są nieuniknione i odpowiednio przygotować się do zarządzania nimi, a nie udawać, że ich nie ma.

2. Nieprzyznanie się do błędu

Każda strona konfliktu zawsze z góry zakłada, że to właśnie ona ma rację. Siebie stawiamy na piedestale, twardo stoimy przy swoim zdaniu. Czasem warto jednak zastanowić się nad słusznością własnych słów, pójść na kompromis, przyznać się do błędu.

3. Rezygnacja z walki

Czasem osoba, której zdanie zakwestionowano, nie próbuje rozwiązać konfliktu, nie dąży do porozumienia i od razu się poddaje. Niektórzy proszą o przeniesienie do innego działu, inni są skłonni do tego, by w ogóle zrezygnować z pracy. Jednak czy warto? Czasem porozumienie jest tylko kwestią czasu.

Jak zatem rozwiązywać konflikty w pracy, żeby nie powodowały większych szkód? I czy da się chociaż w pewnym stopniu ich uniknąć?

Konflikty w pracy i sposoby ich rozwiązywania

Jednym z najlepszych sposobów radzenia sobie z konfliktami w pracy jest konfrontacja, czyli spotkanie firmowe, podczas którego poszukuje się najlepszego rozwiązania sytuacji konfliktowej, korzystnego dla obu stron. Strony konfliktu muszą porządnie przygotować się do rozmowy – w innym przypadku konfrontacja będzie nieskuteczna. Podczas spotkania strony muszą przedyskutować zaistniałą sytuację, wysłuchać się nawzajem. Nie powinny zakładać z góry, że rozmówca nie ma racji, krytykować, czy też oceniać. W konfrontacji może uczestniczyć mediator, który będzie czuwał nad tym, aby rozmowa była merytoryczna. 

Strony konfliktu mogą pójść na kompromis. Kompromis to częściowe zaspokojenie interesów wszystkich. Każda strona coś zyskuje, ale przy tym również traci.

Innym sposobem rozwiązywania konfliktów w pracy jest uzgadnianie, czyli poszukiwanie najlepszego rozwiązania, które zaspokoi potrzeby wszystkich stron konfliktu. W metodzie konflikt postrzegany jest jako wspólny problem, który trzeba rozwiązać w taki sposób, aby każdy był usatysfakcjonowany. 

Wspomnieliśmy, że konflikty w pracy najczęściej wynikają z błędów komunikacyjnych. Czy zatem da się chociaż w pewnym stopniu zminimalizować ryzyko powstania sytuacji konfliktowych, poprawiając komunikację w zespole? Tak! Bardzo pomocny może okazać się team building.- zadania, które stworzą silny zespół.

Jak team building może pomóc zespołowi?

Team building to, jak wskazuje nazwa, budowa silnego zespołu pracowniczego. Jest to zestaw narzędzi, których celem jest wzmocnienie więzi w grupie pracowniczej, poznanie mocnych i słabych stron współpracowników, wyposażenie pracowników w cenne umiejętności, potrzebne do efektywnej pracy w zespole. Team building uczy sprawnej  komunikacji, a dzięki temu zmniejsza ryzyko powstawania konfliktów spowodowanych brakiem zrozumienia drugiej strony, wysyłaniem nieodpowiednich komunikatów i innymi błędami komunikacyjnymi.

Team building zwykle przybiera formę zadań i zabaw zespołowych. Jakie gry komunikacyjne pomagają usprawnić porozumiewanie się w grupie, a tym samym zmniejszają szansę na powstanie błędów komunikacyjnych i pomagają rozwiązać istniejące konflikty w pracy?

Zabawy team buildingowe usprawniające komunikację

Konflikty w pracy można rozwiązać poprzez świetne ćwiczenie komunikacyjne o nazwie: budowa maszyny Goldberga. Maszyna Goldberga przypomina nieco zaawansowane domino. Urządzenie składa się z kilku części działających na zasadzie przyczynowo-skutkowej – jeden mechanizm napędza kolejny itd. Pracownicy w ramach warsztatów integracyjnych team buildingowych zostają podzieleni na kilkuosobowe grupy. Każda drużyna musi zbudować odrębną część maszyny ze specjalnych klocków, przekładni, dźwigni i innych elementów. Części po złączeniu powinny stworzyć jedną, sprawnie funkcjonującą całość. Kluczem do sukcesu jest sprawna wymiana informacji między członkami poszczególnych zespołów oraz między całymi grupami, aktywne słuchanie i pełna współpraca!

Team building a konflikty w zespole

Świetnym sposobem na poprawę komunikacji między poszczególnymi pracownikami jest ćwiczenie „Ślepe zaufanie”. Gracze dobierani są w pary. Zabawa polega na pokonaniu skomplikowanego toru przeszkód. Gdzie jest haczyk? Jedna osoba z każdej drużyny ma zasłonięte oczy, a druga jest jej przewodnikiem. Do tego, żeby wygrać, niezbędna jest efektywna komunikacja! Osoba kierująca musi sprawnie wydawać polecenia, osoba, która pokonuje tor, musi zaś uważnie słuchać swojego przewodnika.

Innym pomysłem są firmowe igrzyska olimpijskie. Igrzyska firmowe to drużynowa rywalizacja w najróżniejszych konkurencjach – takich jak bieg w workach czy sztafeta. Zabawa znakomicie integruje, wzmacnia relacje, a dzięki temu zmniejsza ryzyko powstawania konfliktów w pracy.

Przedstawiliśmy najczęściej występujące konflikty w pracy i sposoby ich rozwiązywania, które przyniosą najlepsze efekty. Pamiętajmy, żeby każdą sytuację konfliktową traktować poważnie. Problemów nie wolno lekceważyć! Każdy konflikt zamieciony pod dywan zwiększa ryzyko powstania poważnych sytuacji kryzysowych, które mogą zaburzyć funkcjonowanie całego przedsiębiorstwa.